Sàn giao dịch tiền mã hóa tập trung MEXC đang đối mặt với khủng hoảng niềm tin từ cộng đồng sau khi buộc phải xin lỗi và hoàn trả 3 triệu USD cho một nhà đầu tư lớn sau nhiều tháng đóng băng tài khoản.
Trước đó The White Whale, một nhà đầu tư nổi tiếng đã bị MEXC tạm khóa tài khoản trị giá 3,1 triệu USD từ tháng 7 năm nay. Lý do ban đầu từ phía sàn là nhà đầu tư này đã đặt hai lệnh giao dịch trong cùng một giây, bị cho là dấu hiệu của giao dịch tự động, vi phạm điều khoản dịch vụ và có nguy cơ bị tịch thu toàn bộ số dư.
Tuy nhiên, The White Whale kiên quyết bác bỏ cáo buộc này và phát động chiến dịch vận động trên mạng xã hội để đòi quyền lợi.Sau hàng loạt tranh cãi công khai, bao gồm sự hỗ trợ từ nhà phân tích on-chain nổi tiếng ZachXBT, MEXC cuối cùng đã nhượng bộ. Cecilia Hsueh, Giám đốc Chiến lược của MEXC, đã đăng tải lời xin lỗi trực tiếp trên nền tảng X. "Chúng tôi đã mắc lỗi. Chúng tôi xin lỗi The White Whale, số tiền của anh ấy đã được hoàn trả và có thể rút bất cứ lúc nào", Hsueh viết.
We fucked up.
— Cecilia Hsueh (@cecilia_hsueh) October 31, 2025
We apologize to @TheWhiteWhaleV2 , and his money is already released. He can claim it at any time.
I messed up in communicating with him. I got emotional, and I shouldn’t have.
Since I joined MEXC 2 months ago I’ve been fighting behind the scenes to get MEXC to…
Người đứng đầu MEXC cũng thừa nhận sai lầm cá nhân: "Tôi đã xử lý kém trong việc giao tiếp với anh ấy. Tôi đã để cảm xúc chi phối và điều đó không nên xảy ra".
Sự việc không chỉ dừng lại ở một trường hợp cá nhân. The White Whale cho biết anh đã nhận được thông tin từ hàng trăm nhà đầu tư khác gặp tình trạng đóng băng tài khoản vô thời hạn, không thể tiếp cận tài sản của mình. Để khắc phục, MEXC cam kết xây dựng "kênh xử lý nhanh" nhằm giải quyết các vấn đề tài khoản chưa được giải quyết kịp thời.
Phản ứng từ cộng đồng không hề được xoa dịu sau động thái trên. Người dùng có tên Pseudonymous Joji bình luận: "Mất một khoảng thời gian dài và vô số chỉ trích mới khiến các MEXC làm vậy. 100% chắc chắn đoạn tweet xin lỗi này sẽ không tồn tại nếu The White Whale chỉ có 100 follower". Đáp lại, bà Hsueh thẳng thắn thừa nhận: "Bạn không sai. Cần rất nhiều nỗ lực để đánh thức toàn bộ công ty. Chúng tôi đang nỗ lực để đảm bảo điều này không tái diễn".
Đọc thêm: Giao dịch Scalp trên MEXC, một nhà đầu tư bị tịch thu 3,1 triệu USD
Theo giải thích từ phía MEXC, một phần nguyên nhân xuất phát từ việc phát triển quá nhanh, khi MEXC trở thành top 10 sàn giao dịch có khối lượng giao dịch lớn nhất toàn cầu. Các bộ phận rủi ro, vận hành và quan hệ công chúng chưa theo kịp tốc độ phát triển này. "Chúng tôi sẽ thay đổi điều đó", bà Hsueh khẳng định.
Trong bối cảnh căng thẳng leo thang, dữ liệu từ CryptoQuant cho thấy lượng rút Bitcoin trên MEXC bùng nổ từ mức trung bình 40 giao dịch mỗi ngày lên 1.237 giao dịch/ngày vào giữa tháng 7 - đúng thời điểm tài khoản của The White Whale bị khóa.
Tính đến thứ 6, tức ngày 31 tháng 10 sàn đã phải xử lý khoảng 1.200 rút tiền mỗi ngày, và con số này tăng vọt lên 1.450 sau đó. Sự cố này một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về rủi ro trên các sàn giao dịch tập trung, nơi quyền kiểm soát tài sản nằm hoàn toàn trong tay nền tảng.
Đọc thêm: Thắng quá nhiều, Trader bị sàn MEXC đóng băng 3 triệu USD và yêu cầu bay qua Malaysia để KYC
